Job - Kundeservice

Er du Danmarks sødeste kundeservice-medarbejder? 💜

Vi søger en ny kollega til vores lille, dedikerede kundeservice-team hos Molly&My i Fredericia.

Vi er en dansk e-commerce modevirksomhed — og vi tager vores kunder meget alvorligt. Hos os er kundeservice ikke bare et job. Det er en holdning. En måde at møde mennesker på.

Vores kundeservice er hjertet i det hele. Og nu mangler vi dig.

Det her er dig 💗

Du har erfaring. Du ved, hvad det vil sige at tage ansvar — ikke fordi nogen beder dig om det, men fordi det bare er den eneste rigtige måde at gøre tingene på.

Du mærker folk. Når en kunde er frustreret, hører du, hvad der egentlig ligger bag — og du finder en løsning, der føles rigtig for begge parter. Du er retfærdig, empatisk og principfast. Du gør det rigtige, selv når ingen kigger.

Du er den kollega, der løfter stemningen bare ved at møde ind. Du inkluderer, du tager fat, og du trives i en hverdag, der kræver både hjerte og overblik.

Og ja — det gør bestemt ikke noget, hvis du har et hjerte for mode 👗✨

Hvad du kommer til at lave

Vi betjener kunder på tværs af 10 lande — i telefon, på mail, på sociale medier og fysisk i vores showroom i Fredericia. Ingen dag er helt ens, og det kræver en person, der kan navigere med ro og overblik.

• Besvare spørgsmål om fragt, bestillinger og levering
• Hjælpe kunder med returneringer og afhentning af pakker
• Håndtere reklamationer — og finde løsninger, du selv kan stå inde for
• Besvare mails og beskeder fra kunder i hele Europa Tage telefonen — og gøre det med et smil i stemmen 📞

Vi har heldigvis en lille ihærdig robot 🤖, der hjælper os med en stor del af mailstrømmen, så du bruger din energi der, hvor du gør den største forskel.

Det praktiske

Stilling: Fast funktionær · HK Butik overenskomst

Timer: 25–32 timer om ugen

Placering: Fredericia med fysisk fremmøde

Sprog: Du taler og skriver dansk og kan begå dig på engelsk i skrift og tale. Vi betjener svenske, norske og tyske kunder, og kan du tysk, er det bare en fordel 🌍

Opstart: Hurtigst muligt

Arbejdstider — et mix af:

• 1 lukkedag til kl. 19 om ugen — på den dag møder du kl. 12–13 🌙
• 1–2 dage til kl. 16:30–17:00
• Resten af dagene fri kl. 14–15 🙌
• Ca. hver 3. lørdag 9–14, med en fridag i hverdagen den uge
• Ekstra vagter ved ferie og højtider kan forekomme

Det får du med

• En meget fordelagtig rabatkode — fordi du selvfølgelig skal elske det, du sælger 💅
• Mulighed for at deltage i interne og eksterne events
• Et lille, tæt team, hvor din erfaring og dit hjerte mærkes fra dag ét

Vi har kollegaer, der snart fejrer 10-års jubilæum — og vi håber, du også vil blive 🤞🏻

Vi sætter ekstra pris på

• At du har prøvet det her før — erfaring fra kundeservice, butik eller lignende er en fordel
• At du er skarp til computere og systemer — vi navigerer dagligt i mange platforme og lande
• At du kan begå dig på engelsk i skrift og tale — og kan du tysk, er det bare en fordel
• At du er den, der tager ansvar uden at blive bedt om det
• At du kan holde overblikket — og humøret — når det summer 😘

Lyder det som dig? Send din ansøgning og CV til job@mollyogmy.dk med emnet Kundeservice. Vi indkalder løbende til samtaler, så send gerne hurtigst muligt 🙏🏻